遇到困难搭把手，生活需要热心肠。无论027—87311111的新闻热线，还是经视朋友圈的网络报料，只要您有困难，都欢迎联系我们的“娜姐”。武汉市民王婆婆以往每个月的手机话费套餐都是十元钱，这个月她突然发现充值了没多久就提示欠费了，老人怀疑自己被乱扣费了，想让娜姐帮她去看看。

娜姐办事真是扎实，武汉市民王婆婆今年七十多岁了，平时都是一个人居住，有什么事也都是自己解决，前段时间她发现自己的话费好像被多扣了十元，就让她的邻居帮她拨打客服电话问问，结果客服告诉她这是正常的话费套餐，但是王婆婆说，每个月多扣十元，这对于她本来就不多的退休金来说无疑是雪上加霜，她还是希望娜姐能帮她把这事查清楚，看看为什么扣了这笔钱。

王婆婆说，她这个电话套餐只有语音通话包，每月固定缴纳十元钱，但是我注意到她手机上有两个app，也是王婆婆平时会使用的，那会不会是她不注意的时候使用了流量，导致费用超出了呢？但是我打开这两个软件，却显示没有网络，王婆婆说，家里人早就将她的移动网络关了。

工作人员经过调查之后，退还了王婆婆二十元钱，但是从头到尾都没有解释为什么扣钱又为什么退钱，在我们离开时也留下了电话，希望有人能告诉我们这件事情的原委，但直到我们发稿，都没有等到。其实这是一件很小的事情，也及时的处理了，我不明白为什么要这么遮遮掩掩，只希望以后同样的事情不要再次发生，也不再有市民需要通过我们来解决这样的小事。

好了，今天节目就到这里，如果你在生活中遇到烦心事，请拨打02787311111或者登录湖北经视微信公众号，您还可以搜索我们的抖音号，娜姐办事找娜姐。

来源：经视直播