云上咸安报道（融媒体记者 聂国力 通讯员  周旋 梁雯秋 ）“真是太感谢你们了，本以为会很麻烦，没想到你们的服务这么到位，办事效率也高效，为你们点赞！”近日，在中国农行咸安区支行营业网点，前来办理银行卡的7旬老人对网点营业人员连连称赞。

原来，这位老人因领取补贴需要补办银行卡。当日，老人来到农行咸安支行营业网点进行咨询，因卡种特殊需要到开户网点进行补办，考虑到天气炎热加上老人年纪较大，农行咸安支行立即与开户网点取得联系，并派专门工作人员与车辆全程陪同；随即，开户网点也为老人开辟绿色通道优先办理银行业务，不到十分钟，银行卡就办好了。老人十分感动，连声感谢，就发生了开头的那一幕。

近年来，中国农行咸安支行充分考虑不同年龄阶层客户的金融服务需求，设置老年群体及特殊人群优先服务窗口，配备老花镜、轮椅、医药包基础便民服务物品；在等候区设置爱心专座，特设老年人服务窗口，优先受理老年人的业务和咨询需求。该行通过耐心引导、主动问询、细心辅助等多个环节，为老年客户提供优先服务，用既通俗易懂又专业合规的言语耐心讲解，并辅助老年人使用智慧柜员机自助办理业务，得到了老年客户的一致好评和信任！

自党史学习教育开展以来，农行咸安支行始终把“我为群众办实事”实践活动作为践行初心使命、庆祝建党百年实践活动的重要内容和落脚点，坚持“顾客至上，始终如一”的服务理念，不断贯彻落实省、市分行“网点服务升温工程”活动，通过创新金融服务模式、拓宽金融服务渠道、延伸金融服务半径等举措，擦亮农行“用心服务常态化、升温服务品牌化”招牌，有力提升了金融服务质效。

编辑：董   盈

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