消费安全是民生之本，放心消费是城市底色。2025年，咸安区市场监督管理局坚持以人民为中心的发展思想，通过机制革新、监管亮剑、合力共治，创新维权模式、凝聚共治合力，全力筑牢消费安全屏障，持续点亮咸安“放心消费”幸福之光，切实守护群众消费权益，推动辖区消费环境持续优化。
为提升纠纷化解效率，该局深化“诉调对接+司法确认”模式，赋予调解书强制执行力，让消费纠纷化解驶入“快车道”。全年聚焦消费重点领域，规范处理各类咨询投诉举报29件，高效分流非警务矛盾，切实为群众排忧解难。
依托“三网一中心”大数据平台，该局完成12315与12345热线双线融合，实现消费诉求数据全量归集、工单秒级流转，打破维权服务“信息壁垒”。同时，推出短信告知功能，实时同步维权进度，让群众全程掌握维权动态，实现“维权过程看得见、结果可预期”。
积极拓展维权服务阵地，全年发展ODR（在线纠纷解决）企业169家，引导企业自行和解消费纠纷632件；建成17家维权服务站，推动208户企业入驻省级和解平台。通过线上线下联动发力，全年开展现场调解220件，提供消费咨询服务1380余人次，让维权触角延伸至基层末梢，实现“小事不出门店、大事不出辖区”。
坚持维权与执法并举，强化“以案促调、以案促治”，全年向咸宁市市场监督管理局移送案件线索211条，持续强化执法震慑力，严厉打击各类消费违法违规行为。同时，依法规范投诉处理流程，为诚信经营主体减负，坚决向恶意索赔行为亮剑，维护公平有序的市场秩序。
“放心消费”创建工作遍地开花，全年新增省级维权服务站5家，使全区省级维权服务站总量达11家；新增“七天无理由退货”单位8家、省级放心消费示范单位5家，充分发挥示范引领作用。针对直播带货等新兴消费业态，主动将其纳入创建规范，引导行业健康有序发展。此外，“3·15”期间，精心组织普法进校园、典型案例发布、宣传进社区、车辆巡游等六大系列活动，让消费维权意识深入人心，营造全社会共同参与的消费维权氛围。
成立“消费纠纷集中处置中心”，汇聚市区两级协同力量，组建20名专业调解员队伍和7个专业小组，专攻简易消费纠纷，实现矛盾化解更专业、更高效。据悉，该中心投诉按时初查率、办结率均达100%，投诉受理量同比下降10.94%，调解成功率80.41%位居全市榜首，群众消费满意度持续攀升。
创设消费投诉“红黑榜”公示机制，公示率高达99.29%，以公开透明倒逼经营主体规范经营。对6家问题突出的经营主体实施警示约谈，推动问题源头整改。全年依托联席会议机制，接收处置各类消费诉求8713件，为消费者挽回经济损失568万余元，精准分流工单2421起，切实做到“事事有回音、件件有着落”。
征程万里风正劲，重任千钧再出发。2026年，咸安区市场监督管理局将持续以提升维权效能、深化消费环境、推广智慧应用、促进品质提升为方向，以更饱满的热情、更务实的作风，持续守护市场公平、筑牢消费安全防线，为提振消费信心、推动咸安经济社会高质量发展注入澎湃的消费维权力量。
（来源：咸安区市场监督管理局 一审：王迪 二审：聂国力 终审：伍伟）
