云上咸安报道 “五一”假期，群众出行消费迎来高峰，也是消费维权关键期。咸安区消费纠纷集中处置专班坚守岗位、全天候响应，以快速高效的维权处置，守护群众假日消费合法权益，用责任与担当温暖民心。

5月1日深夜11点，区市场监督管理局值班室接到12345热线转办的两起酒店投诉，两名消费者通过美团预订希曼·优选酒店，到店后发现客房实际环境与线上宣传严重不符，拒绝入住并维权。现场调解时，又有一名消费者反映该酒店客房卫生不达标，要求退房并索赔。

专班工作人员统筹受理三起纠纷，经核查确认酒店存在线上宣传过度美化、客房条件不符、卫生不达标等问题，侵害消费者合法权益。工作人员现场约谈酒店负责人，经通宵调解，至5月2日凌晨1点多，双方达成一致：三名消费者均成功退房，分别获得120元、150元、150元补偿，补偿款现场兑付。消费者对专班深夜履职、高效解忧的做法表示高度赞许。

此次处置是咸安区市场监督管理局深化“接诉即办”机制的生动体现，今年以来，该局持续畅通维权渠道，实行全天候响应，全力快办快结消费诉求，守护群众消费安心，打造放心消费环境。

（通讯员：黄维龙 吴安煊 一审：李宇 二审：李萌 终审：伍伟）