云上咸安报道 为规范一线执法服务流程，理顺投诉举报处置环节，提升基层执法人员履职能力，保障群众和企业合法诉求，4月29日，区司法局组织全区各相关执法单位，开展投诉举报规范处置业务培训会，各单位一线执法及业务经办人员参会参训。

培训中，区司法局通报了今年以来全区行政复议案件中涉投诉举报类申请的总体情况，梳理了处置工作中的共性问题与薄弱环节，剖析常见短板，明确了改进方向。同时，围绕投诉举报接收登记、分流办理、按时反馈、资料留存等关键环节，压实各单位工作责任，要求一线执法人员规范办理流程、准确适用法律法规，提升执法服务标准化水平。

本次培训特别邀请区市场监管局相关负责人现场授课，授课人员结合新施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》，围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》等核心法律法规，结合日常工作中的典型案例，深入浅出讲解了投诉举报受理范围、办理步骤、办理时限等基础要点。并结合实操经验，分享了区分正常消费维权与其他非正常诉求的方法技巧，提醒一线人员规范开展现场处置、完善工作台账，切实降低履职风险。

交流答疑环节，各参会单位围绕投诉举报处置中的疑难问题、部门协同流程等展开探讨，区司法局针对邮件接收、证据留存、执法程序规范等关键节点，给出具体指导意见，强调要规范执法程序、完善工作资料、做好群众沟通解释工作，避免因流程不规范引发争议。

此次培训贴合基层实际，有效补齐了一线工作人员业务短板、统一了办理标准，规范了全区投诉举报处置流程。下一步，区司法局将立足本职、履职尽责，常态化开展行政执法日常指导与提醒工作，协同各相关执法单位完善工作衔接机制，持续提升投诉举报办理质效，扎实推进规范执法、便民服务各项工作，不断优化辖区法治化营商环境，为全区经济社会平稳有序发展提供有力保障。

（通讯员：危婉 吴静珊 一审：方焱 二审：聂国力 终审：伍伟）