云上咸安报道 以往居民诉求类型繁杂、紧急程度不一，社区处置缺乏精准统筹、响应不及时，不少民生小事久拖不决、治理难题推进缓慢。为让民生服务更精准、更高效，咸安区温泉街道花坛社区创新推行小区治理“三色分级处置机制”，通过分类施策、闭环办理，让基层治理从“被动受理”转向“精准发力”。

走进花坛社区汇泉小区，楼道整洁有序，充电桩按需布设，停车位规划合理，邻里矛盾调解效率大幅提高，处处可见治理有序、生活舒心的民生实景。这背后，正是“三色分级处置机制”精准对接需求、高效推进落实的生动体现。

该机制的核心在于对居民诉求进行科学分级、靶向处置，让不同类型的问题都能找到精准解决方案。花坛社区按照事项紧急程度、处置难度与办理周期，对居民诉求实行精准分级管理：涉及安全隐患、应急救助等突发紧急问题标注为红色标识，执行当日响应、即刻处置，确保风险隐患第一时间化解；关乎日常生活的高频诉求、一般性民生问题标注为黄色标识，明确办理时限，安排专人跟踪督办，保障按期办结；老旧小区改造、基础设施完善等需长期推进的项目标注为蓝色标识，纳入长效工作台账，联动多方资源持续攻坚落实。

为让机制落地见效，社区依托网格微信群、居民议事空间、线下意见箱等多元渠道征集民情诉求，组建由社区工作人员、网格员、业委会代表及党员志愿者构成的研判小组，对收集的问题分类标注、分级交办、压实责任。同时，建立办理进度实时同步、办结满意度评价制度，形成“征集——梳理——研判——交办——反馈”的完整治理闭环，确保居民诉求事事有回音、件件有着落。

截至目前，花坛社区累计处置“红色标识”紧急事项32件、“黄色标识”常规事项96件、“蓝色标识”长效事项63件，各类事项办结率达98%。不仅民生问题处置效率大幅提升，邻里矛盾调解、公共空间规划等治理工作也同步提质，居民满意度持续稳步提升。

（通讯员：邵诗玄 徐晓月 一审：董盈 二审：聂国力 终审：伍伟）