云上咸安报道 近日，向阳湖镇推出便民服务电话名片，获得群众好评。

当前数字化政务服务全面普及，办事更加高效便捷。但向阳湖镇农村老年人口较多，不少群众不熟悉智能设备操作，缺少正规便捷的咨询渠道，时常面临线上不会办、线下来回跑的困扰，数字鸿沟成为基层政务服务薄弱环节。

向阳湖镇便民电话名片设计简洁直观，清晰标注服务热线与便民服务承诺，方便老年人留存和查阅。群众拨打热线即可直达业务经办人员，实现一键咨询、精准答复，精简办事流程，切实减少群众往返跑腿。紧扣“高效办成一件事”政务服务改革要求，聚焦老年群体、农村群众办事咨询堵点，摒弃形式主义和面子工程，以务实贴心举措打通政务服务“最后一公里”。

同时，向阳湖镇健全热线闭环服务机制，严格落实及时接听、耐心答疑、全程跟进、回访反馈工作要求，杜绝敷衍应付、走过场服务。工作人员下沉各村组院落、田间地头，上门发放便民名片，细致指导老年及行动不便群众使用方法，实现服务全覆盖、不落一户。电话名片自运行以来，有效解决群众咨询难、办事繁、往返奔波等问题，不断提升政务服务质效，密切党群干群关系，获得广大群众一致好评。向阳湖镇以接地气举措补齐特殊群体服务短板，积极跨越数字鸿沟，做实做细基层民生兜底服务。

下一步，向阳湖镇将持续深化政务服务改革，推动传统服务与智慧服务融合互补，抓实特殊群体民生保障，常态化开展为民办实事活动，持续提升群众获得感、幸福感、满意度，推动基层政务服务持续提质增效。

（通讯员：孙雯 一审：樊思遥 二审：聂国力 终审：伍伟）