咸安区市场监督管理局关于中秋、“十一”期间市场经营行为的提醒告诫函

各市场经营主体：

中秋月满，家国同庆。2025年中秋、“十一”双节将至，预计将迎来市民休闲消费、游客到访观光的高峰。为保障节日期间市场稳定有序，让广大市民与游客度过一个安全、舒心、祥和的假期，咸安区市场监督管理局现就有关市场经营行为提醒告诫如下：

一、严守食品安全底线

食品生产经营单位需切实履行食品安全主体责任，严格把控“采购、贮存、加工、销售”全链条安全：

采购食材须查验供货方资质，留存检验合格证明，严禁采购、使用过期、变质、来源不明的原材料；

餐饮单位要规范从业人员健康管理，持有效健康证上岗，严格执行餐具清洗消毒、后厨卫生保洁等制度，杜绝“地沟油”“过期食品”“掺杂使假”等违法行为；

月饼、糕点等节令食品需明码标价，标注生产日期、保质期、成分表等信息，严禁销售“三无”（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家）节令食品。

二、保障重点产品质量安全

商超、农贸市场等经营主体需加强日用百货、粮油米面、母婴用品等民生商品质量管控，严禁销售假冒伪劣、以次充好的商品；

家电、家具、服装等耐用品销售单位要严格落实“三包”（包修、包换、包退）制度，不得故意拖延或拒绝消费者合理的售后需求；

旅游景区内的商品销售点、纪念品商店需规范进货渠道，确保商品质量达标，避免出现“天价商品”“强制消费”等损害游客权益的行为。

三、规范市场价格行为

各经营单位需严格遵守《中华人民共和国价格法》，做到诚信定价、明码标价：

餐饮、住宿、旅游、零售等行业要清晰标注商品或服务的价格、收费标准、优惠规则等，不得在标价之外加收未予标明的费用；

严禁借节日之机实施“哄抬价格”“价格欺诈”“串通涨价” 等行为，尤其是景区门票、酒店住宿、餐饮套餐等与节日消费密切相关的领域，不得搞“突击涨价”“虚假折扣”；

电商平台及线上经营者需规范价格展示，确保线上标价与线下实际售价一致，不得通过“先涨价后降价”“虚构原价”等方式误导消费者。

四、强化特种设备安全管理

电梯使用单位（如商场、酒店、景区、住宅小区等）需在节前对电梯进行一次全面检查维护，重点排查门锁装置、制动系统、应急救援装置等关键部件，及时消除安全隐患，并做好应急预案；

景区内的大型游乐设施等特种设备，需经检验合格并张贴检验标志后方可投入使用，操作人员须持证上岗，严格执行安全操作规程，严禁超员、超载运行。

五、高效处置消费纠纷

各经营单位要建立健全消费纠纷内部处理机制，面对消费者诉求时需主动沟通、积极和解，不得推诿、拖延；

鼓励商超、电商、餐饮等行业经营者推行“7天无理由退货” 制度，对于符合退货条件的商品或服务，需无条件为消费者办理，提升消费满意度；

若双方和解不成，消费者可通过12315热线投诉，市场监管部门将第一时间介入调解；对调解中发现的违法经营行为，将依法立案调查，严肃追究相关主体责任。

六、倡导暖心服务与文明经营

餐饮单位可根据节日消费需求，合理调整营业时间，提供打包、外卖等便捷服务，避免出现“排长队、久等待”等情况；

住宿行业可结合游客需求，提供免费行李寄存、适当延迟退房、旅游咨询等增值服务，传递城市温度；

全体经营主体需规范经营行为，杜绝虚假宣传、强制消费、欺客宰客等现象，从业人员要注重服务礼仪，以热情、专业的态度迎接每一位消费者。

佳节寄寓期盼，服务展现担当。望全体市场经营主体借双节之机，坚守诚信、提升服务，共筑安全有序繁荣的节日市场，让市民安心消费、游客满意而归，为咸安区节日经济高质量发展贡献力量！

咸安区市场监督管理局

2025年9月26日

（来源：咸安区市场监督管理局一审：樊思遥二审：方焱终审：伍伟）