12月17日

武汉市急救中心120指挥调度中心

电话铃声此起彼伏

连接着这个拥有千万人口城市的每个角落

今年以来，接警757079次

电话指导急救23826次

每一次都在生死悬崖之上

武汉市急救中心工作场景。

大多数患者家属面临突发情况，通常会慌了手脚，无法冷静处置，甚至因此错过黄金抢救时间。此时，接线员会施展“十八般武艺”，想尽一切办法，与患者家属“保持通话”。

12月17日

市急救中心120调度科科长丁一鹛

讲述了一件令人悲伤的故事

39个回拨电话

只为找到一位身处险境的老人

焦急——紧握电话生命线

2019年6月19日23:19分，急救中心夜班接线员陈蕾接到一起报警。电话接通后却迟迟没有声音。

“您好！这里是120。”

“喂，是要救护车吗？”

“您打120有什么事？”

陈蕾连连追问，直到通话第21秒，电话中传来一位老者焦急的声音：“我听不到你说话”。

17日，武汉市急救中心120指挥调度中心调度员正在接听来电呼叫案例。记者胡冬冬 摄

在陈蕾反复询问下，老者终于表明意图，想要一辆救护车，家住武船。

“您具体在武船哪里，哪个区哪条路？”

“你来了就晓得了。”

“哎呦，我不行了，我在吐血”。

“您一个人在家吗？”

“身边还有没有人可以接听电话？”

“您把家里地址告诉我！”

然而，不论接线员如何焦急询问，老人只是重复喊着“救命”，却无法提供任何有价值的信息。

悲伤——电话再无应答

通话第1分56秒，老人沮丧地说，“我87岁了，我听不懂你说话。算了，不说了，好不好！”

“不行！要说！您把电话挂了怎么办呢？”从2分20秒直至2分50秒老人挂断电话，陈蕾仍未放弃希望，然而对方再无应答。

在GPS系统中，以“武船”为关键词的地址信息有几十条，遍布武汉三镇。

为了找到这位身处险境的老人，从2019年6月19日23:24分到次日11:02分，接线员每隔10—30分钟回拨一次老人电话，希望事情能有转机。然而大家轮流回拨39次，电话始终再未接通。

虽然类似的事情虽然极少发生，可一旦出现，对所有的接线员都是一个打击，沉闷的气氛总要压抑好些天。

重振——升级调度系统

大家会多次复盘，寻找可能遗漏的突破口，尽可能减少遗憾的发生。

自从“39次回拨”事件发生之后，急救调度系统很快进行了升级，现在每一个电话号码打进来，地址就有显示了！

武汉市中心城区急救站年内达62个，市民拨打120有望实现自动定位。

“我们的抢救

不是从救护车派出去开始的

而是从电话线开始的！”

在急救中心

时间高于一切

电话线就是生命线！

根据对每年接警大数据分析，医疗优先分级调度系统对37种常见的应用场景给出具体的操作建议，需要“保持通话”的主要有三种情况，按照发生率高低依次为心跳呼吸停止、气道异物梗阻和孕妇急产。

所幸的是，数据显示，今年电话指导急救23826次，前置治疗基本能顺利进行。

17日，武汉市急救中心120指挥调度中心调度员正在处理来电呼叫案例。记者胡冬冬 摄

生死之间

38名接线员每天都可能经历着悲喜

为生命的凋零而惋惜

为每一次的重生而雀跃

他们悲喜着他人的悲喜

时刻保持着职业冷静

尽最大努力为患者保持着一线生的希望

请为生命线背后的无名英雄点赞！

来源：武汉晚报

湖北广电大健康发展中心图文编辑：袁佳