网络保障中的风雨“移动人”

云上咸安报道（通讯员：程星）疫情发生以来，咸安移动坚守网络不掉线、保畅通，为疫情防控“加速度”。

紧急调配解难题

“咸安移动吗？这里是咸安区新冠肺炎防控指挥部，高桥镇反映部分移动用户手机无法拨打和接听电话，请安排人员处理。”2月2日上午10点，接到指挥部电话后，咸安移动迅速启动一级通信应急响应方案，组织人员在半个小时内到达现场，经检查，4G网络正常，2G网络由于设备问题受影响，高桥镇及镇区周边未开通VOLTE通话功能的用户无法拨打和接听电话。根据这一情况，咸安移动紧急从武汉调拨备件，1个小时后所需备件到达咸宁北高速口，顾不上吃午饭，维护专班的师傅们在半个小时内迅速完成备件更换，确保了高桥镇通信受阻问题迅速解决。

高效服务解民忧

在疫情管控阶段，网络教学、远程办公、视频聊天等流量业务大量兴起，一时间，乡镇、小区流量呈爆发式增长，2月9日、10日，横沟、麻塘、桂花、大幕、双溪、城区等多个区域家庭宽带流量已经达到历史以来最高峰值，承载的设备均有流量超限风险。在不影响现有网络正常运行的同时，咸安移动制定扩容割接方案，组织4个通信保障小组，在11日和12日凌晨，对5个乡镇、1个城区的设备进行紧急割接扩容，并在次日对业务进行跟踪及验证。原本至少需要2周时间才能完成的割接扩容，在特殊时期，两天内圆满完成，彰显了咸安移动公司持续打造“以客户为根本”的服务理念。

风雨无阻保畅通

“江南里的客户家宽网络已经修复完成！”、“吕铺三组、四组用户的网络已经恢复！”、“区政府用户故障已处理！”、“文笔路社区新增宽带已经安装完成，客户已经能正常使用宽带进行网络教学了！”……咸安网络运行维护群中，一线人员上报抢修及安装进度的消息让人振奋。疫情之下，咸安移动把保障网络畅通作为“让党放心、让客户满意”一项政治任务，克服天气、交通、吃喝等困难，积极为客户解决网络故障，让用户能够真正放心的使用移动宽带。