云上咸安报道 “作为外地电商卖家，遇到退货纠纷，本不抱希望。没想到警官第一时间联系我，当天就将事情圆满解决，全程高效又负责，切实维护了商家合法权益，必须好评！”“宁好码”平台上暖心的留言，道出了外地商家的真挚谢意。

近日，咸安公安双鹤派出所依托“宁好码”平台，成功化解一起跨市纠纷，用实实在在的行动赢得群众的真心点赞。

跨市求助！AI指路解锁“宁好码”

5月19日13时许，双鹤派出所在“宁好码”平台收到一则特殊救助信息，救助人是来自宜昌的一位电商商家。其售出的一台电饭煲被“七天无理由退货”，商家先行退款后，验货发现这位咸宁买家退回的竟是一台使用痕迹明显的旧电饭煲。

多次联系无果后，一筹莫展的商家在线求助AI助手“豆包”，在智能指引下了解到咸宁公安推出了一款“宁好码”，无需奔波，线上就能向属地派出所反映诉求。抱着试试看的心态，商家一键扫码开启了跨市求助通道。

火速响应！线下走访还原真相

接诉后，民警迅速与商家取得联系，安抚情绪的同时，细致询问交易的细节，全面摸清事件始末。

为了还原真实情况，民警根据买家的地址上门走访，耐心询问后终于解开“谜团”：买家系一名70岁婆婆，因不熟悉网络购物规则，误以为“申请退款退货”即是平台支持“以旧换新”，便寄回了自家旧电饭煲。

情理交融！民警暖心解民忧

民警立足情理，用通俗直白的语言，向老人及家属耐心讲解线上购物退换货的正规流程，细致纠正认知误区。随后，民警主动连线商家，积极双向沟通、居中协调，老人及家属也表示会将新购电饭煲寄还商家，一场因误解引发的“退货”风波圆满化解。

一枚小小的“宁好码”，打破了地域的距离、省去了奔波的麻烦。群众一键求助，警务服务即刻响应，真正实现了诉求线上直达、难题就近化解。咸安公安始终用心对待每一件民生“小事”，借“互联网+警务”为群众带来触手可及的平安与便利，用点滴暖心服务，守护群众的稳稳幸福。

（通讯员：曾燕 王上文 一审：李萌 二审：聂国力 终审：伍伟）