云上咸安报道 近日，安徽省消费者陈女士专程委托亲属，将一面印着“跨省在线解民忧，市场监管显担当”的锦旗送至咸安区市场监管局消费纠纷集中处置专班，由衷感谢工作人员跨越地域壁垒，快速化解消费纠纷，帮其全额追回1.2万元损失。

跨省投诉维权难、异地沟通协调慢，一直是消费者维权痛点。4月15日，远在安徽的陈女士通过12345政务服务热线求助：其母亲在咸安区某捷湖北商务有限公司，交纳1万余元家庭医生照料服务费后，企业无故单方面新增住宿费、交通费等不合理收费。陈女士提出退费诉求后，不仅遭到商家拒绝，涉事企业更是无故失联，相隔跨省距离，维权处处受阻。

接到诉求后，咸安区市场监管局消费纠纷处置专班立即启动跨省消费纠纷快速处置绿色通道，打破地域管辖限制，第一时间赶赴企业登记经营地址实地核查，快速锁定并联系企业负责人。执法人员紧扣《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，现场开展普法宣讲，明确指出经营者不得单方增设收费项目、不得违规加价、不得恶意推诿侵害消费者合法权益，厘清权责边界、讲明法律后果。

调解专班全程持续与安徽消费者实时线上对接、同步进展，多轮耐心沟通疏导、政策释法明理，耐心协调双方诉求分歧，妥善敲定退费处置方案。仅短短2天，4月17日涉事企业便全额退还陈女士12000元服务费，这起跨省异地消费矛盾纠纷圆满办结，远在省外的陈女士足不出户便顺利维权。

一面锦旗，一份认可，一份责任。咸安区市场监管局消费纠纷集中处置专班负责人表示，下一步，将持续畅通消费维权渠道，优化跨省消费纠纷快速处置机制，紧盯群众急难愁盼问题，依法依规化解各类消费矛盾，用心用情办好每一件维权诉求，切实守护好消费者合法权益，全力营造安全放心的消费环境。

（特约记者：章和开 通讯员：黄维龙 一审：李萌 二审：聂国力 终审：伍伟）