云上咸安报道 “小杨，我母亲突发腰疼，疼得卧床不起，我们在国外赶不回来，实在没办法了！”3月16日清晨，温泉街道学府社区网格员杨彩云接到一通来自国外的紧急求助电话。电话那头，独居老人李贵安的女儿语气焦灼。

作为老人的“一对一”专属关爱联系人，杨彩云挂掉电话后即刻动身，十分钟内便抵达老人家中，发现83岁的李贵安老人蜷缩在床、无法自主起身。她第一时间上前轻扶老人，快速评估身体状况，确认无紧急异常后，取出常备止痛膏药贴敷在老人腰部旧伤处，并用社区培训的专业手法按摩腰部，缓解老人痛感。随后，她又自费买来易消化的热食，协助老人进食，并在老人手机上设置好一键呼叫，反复叮嘱老人有不适及时联系，同时在社区智慧养老平台详细更新了老人的健康状态与救助情况等信息，确保关爱链条不中断。

据悉，为精准对接特殊人群照料需求，该社区以网格化管理为根基，构建特殊人群关爱体系：建立“一人一档”健康档案，记录独居老人健康状况、常用药品、亲属联系方式等信息；落实“一日一联、一周一访”常态化制度，通过每日电话、每周上门等方式动态掌握特殊人群生活与身体情况。为突发情况“十分钟响应、高效处置”筑牢基础，让基层治理温度直达每一个特殊家庭。

（通讯员：黄晋 陈珍珍 一审：董盈 二审：聂国力 终审：伍伟）