云上咸安报道 “有任何疑问先给我们打电话确认。”“年关将至，守好自己的‘钱袋子’。”走进咸安区向阳湖镇便民服务大厅，各窗口显眼位置摆放的手写提示牌，成为一道暖心的风景线。这里作为服务群众的“前沿阵地”，不仅承担着各类民生政策咨询与业务办理工作，更将主动关怀融入日常服务，以贴心举措为群众办实事。

在综合1号惠企窗口，一张手写提示牌不仅细致标注了常见业务的办理时间、流程及注意事项，还温馨提醒群众警惕“逾期缴费”“代办事宜”等常见诈骗话术。这些提示并非千篇一律的印刷品，而是窗口人员根据日常接待中群众提出的疑惑、遇到的常见问题精心整理而成。它们充满“人情味”，紧密贴合群众实际需求，将办事要点和风险提醒清晰罗列，成为群众身边的“贴心小助手”。

“大爷，您要是接到陌生电话让您交钱办业务、领补贴，可别急着办理，先来这儿问问我们！”在便民大厅，工作人员接待群众时主动融入防骗提醒已成为习惯。面对老年人和退役军人等特殊群体，工作人员不仅在政策解答、材料准备上耐心协助，还会结合身边实例，轻声叮嘱防骗要点，帮助大家识破诈骗套路、远离风险。从解答疑问到指导填报，从流程指引到温馨提醒，窗口服务始终想群众之所想、急群众之所急，努力让群众办事更顺畅、生活更安心。

作为服务群众的“第一线”，该镇便民服务中心始终将“为群众办实事”的理念铭记于心、落实于行。一个个手写提示牌、一句句口头提醒，看似微小，却体现了政务服务与群众关爱的深度融合。它们有效化解了群众办事过程中的困惑，也在日常交流中织就了一张温暖的安全网，让群众前来办事的每一步，都成为传递信任、感受温暖的暖心之旅。

（通讯员：刘欣 一审：董盈 二审：聂国力 终审：伍伟）