云上咸安报道 “小周，什么时候有空帮我办理一下社保年审？”“小周，楼上住户水管漏了，都渗到我家厨房了，你能不能帮忙协调解决一下？”网格事，民生事，关系着千家万户的和睦安乐。面对居民的各类诉求，咸安区永安街道凤凰社区专职工作者、网格管家周艳总是及时响应，奔波在小区的每一个角落，用心解决居民的“急难愁盼”。她以满腔的热情和务实的工作态度，为居民解决了一个又一个难题，用实际行动让小区每个角落都充满了温暖和幸福，也赢得了居民送来的一面面锦旗。

实时在线，当好社情民意“信息员”

周艳进入社区工作已有6个年头，她不仅担任着社区专职工作者的角色，更是“桂乡管家”队伍中的优秀网格管家，她把全部的爱心和热情倾注在社区工作中，更是把社区当成了“家”，用心用情服务居民群众，帮助弱势群体，只要群众有困难有诉求，不论是烈日酷暑，还是寒冬腊月，她都尽心尽力、不辞辛劳，用实际行动践行责任与担当。周艳所负责的网格——佳和颐景小区共有13栋楼，29个单元，626户，大部分楼栋为步梯房。

为了保证网格内的信息采集及时准确，不漏户、不漏人，她每天几乎都穿梭于楼栋之间，来往于住户和楼梯之间，做好信息分类建档。另外，她还坚持每日走访巡查，开展卫生巡查、安全检查、政策宣传等。每到一处，都能做到与居民亲切交谈、嘘寒问暖，了解他们近期的生活状况，听取他们的意见建议，帮助他们解决实际困难，掌握一手资料，并及时将这些情况整理成册，反馈给社区，便于社区针对性开展各项工作。

亲力亲为，当好居民生活“服务员”

她将居民视为亲人，将居民的每一件琐事都当作自己的家事来对待，全心全意地投入到网格工作中。“只要是分内的事，都要兢兢业业，都要全力以赴去做好。”这是她经常挂在嘴边的一句话，也是她日常工作的真实写照。

今年4月，她所负责的佳和颐景小区居民王阿姨向她反映，家中水表在不使用水的情况下异常运转，导致水费激增至每月两三百元。周艳在接到诉求后，迅速行动，第一时间与物业、水务公司工作人员取得联系，并亲自陪同专业人员前往现场进行深入调查。经过细致排查，最终确定了问题根源，原来是主水管存在漏水点。通过多方协调，物业及时更换了损坏的主水管，成功解决了王阿姨家的漏水问题。王阿姨对周艳充满感激地说道：“小周，现在我家水表正常了，水费也降下来了，连心情都跟着好了，真的太感谢你了！”虽然这看似是一件平凡的小事，但周艳却坚信：“居民的事情无小事，为了居民幸福生活，再微小的工作我也要亲力亲为，全力以赴。”

化解纷争，当好居民群众“调解员”

调处化解矛盾纠纷是社区工作的重中之重。为了实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的目标，周艳花费了许多心思。

佳和颐景小区一期交房至今已有七八年时间了，一些住户早期装修时防水不过关，加上水管质量差，时有漏水矛盾纠纷发生。今年年初，佳和颐景小区2栋居民谢先生经常不在家住，厨房水管接口漏水，导致楼下厨房天花板滴水，严重影响楼下居民的日常生活。两家当事人曾尝试自行沟通解决问题，但未能达成共识，反而使得双方关系紧张，矛盾激化。周艳了解这一情况后，立即介入调解工作，她多次电话联系谢先生，耐心倾听双方诉求，运用专业的沟通技巧进行调解。

在她的不懈努力下，成功促使谢先生意识到问题的严重性，同意回家亲自查看厨房的漏水情况。同时，周艳还协助联系专业漏水检测公司，经过专业人员仔细检测后，发现漏水原因是谢先生家厨房水管老化引起的。专业人员当场进行了维修和更换，漏水问题得到根本解决，也彻底解决了楼上楼下居民的“堵心”事。

日复一日，周艳都穿梭在小区的各个角落，一件件群众的烦心事，也都在她的帮助下得到完美解决。作为社区“桂乡管家”，她充分发挥网格管家的“喇叭”和“纽带”的作用，用耐心换来居民的理解，用暖心获取居民的信任，始终做到工作推进在网格、情况掌握在网格、服务落实在网格、困难解决在网格，切实畅通服务群众的“最后一公里”，持续提升社区治理水平，让居民的幸福“满格”。

（通讯员：周艳 邓婷 编辑：王迪 责编：聂国力 编审：徐炜）