平凡的“网”装的是老百姓柴米油盐的繁杂事，小小的“格”记录的是辖区每个角落的所需所盼。阮平自2020年担任社区网格管家以来，她始终牢记“知责于心、担责于身、尽责于行”，将“居民有呼声、事事有回应”作为座右铭，坚持做到“勤、暖、润”，用实实在在的行动化身网格“服务员”。

巡查走访“勤”

掌握好网格内房屋、人口等信息是做好网格工作的基石，为了摸清基本信息，完善好网格化居民信息数据，阮平总结出了“四心工作法”，即入户走访要诚心、信息采集要细心、问询解释要耐心、服务群众要真心，结合“错时入户”“预约走访”等方式，利用中午及晚上休息时间逐家走访，多次入户未碰上面的居民则电话预约或发放纸质登记表，以求真实、全面地掌握网格内的人、物、事。

中盛小区属于自治小区，乱停车、停车难等问题一直困扰着小区居民，为了尽快解决这一问题，阮平对小区居民进行多次走访，倾听收集居民意见，并把摸排情况上报给社区，经过社区“两委”班子研究讨论，决定对小区进行老旧改造升级。在改造过程中，阮平时常到现场查看施工进展情况，并和附近居民做好沟通，耐心解答居民的疑问，协调解决可能出现的矛盾。重新规划后的小区，停车线清晰醒目，车辆停放更加有序。这一改变，不仅解决了居民的停车难题，也提升了小区的整体环境，让居民们的生活更加便捷、舒适。

矛盾化解“暖”

“楼上住户的水漏到她的门面了。”10月14日，阮平接到中盛小区一楼门面的投诉电话后，她赶紧上门查看情况，核实情况后又联系2楼至5楼的住户，一户户上门商议维修漏水事宜。最终，通过沟通协调，4家住户愿意联系维修师傅维修，并愿意平摊维修的总费用，成功地化解了这场纠纷。

“发现矛盾在初始，化解矛盾于无形。”这是阮平的工作目标。通过一件件成功案例，她总结出了及时介入、及时调解、及时回访的矛盾纠纷“三及时工作法”，让小区的和谐之歌在每个角落奏响，让邻里之间的情谊在社区流淌。

关爱特群“润”

“真的很感谢阮姐上门关心我们这个特殊家庭，她的行动让我们感受到了社区的温暖和关怀。”中盛小区居民胡奶奶说道。

在走访过程中，阮平了解到中盛小区有一户困难家庭，奶奶身患尿毒症，生活面临诸多困境。阮平主动联系小区党支部书记一同上门探望，耐心倾听他们的心声，给予他们精神上的支持与鼓励，还送上了提前准备好的爱心红包，用温暖的话语鼓励他们积极面对生活中的困难。像李继华老人、胡隆畇老人等，子女常年在外地务工，阮平定期上门走访，只要有时间就会陪老人们聊聊天、拉拉家常。

在车站路社区，还有很多如阮平一样的社区专职工作者，以勤为径、以暖化人、以润暖心，用实际行动践行着责任与担当。如点点繁星，照亮居民生活的每一个角落；似缕缕春风，轻拂着人们的心灵；用小小的网格，编织出一幅充满温情与关爱的画卷。

（通讯员：罗珊珊 编辑：方焱 责编：聂国力 编审：徐炜）