云上咸安报道 “钱奶奶，在忙什么呢？我们又来找您‘呱嚯’啦。”6月18日，咸安区温泉街道岔路口社区“呱嚯”志愿服务队的5名志愿者来到仁和巷，开展关爱独居老人志愿服务行动。81岁的钱照云老人最期待的，就是志愿者上门听她“播报”养生知识。

但在岔路口社区，“呱嚯”志愿服务队做的远不止陪老人聊天这么简单。这支队伍背后，有一支专业社工力量在支撑——社区目前持证社工16人，其中中级社工师3人。他们将专业化力量融入志愿服务，让“呱嚯”从单纯的情感陪伴，升级为集情感慰藉、安全守护、帮办代办于一体的全方位专业服务。

岔路口社区地处老城区，60岁以上老年人有2100余人，其中80岁以上有267人。独居老人“情感孤独、居家安全隐患多、日常办事难”，是基层治理的共性痛点。

“专业社工+志愿服务不是简单做加法，而是让专业的人来引领志愿服务，让服务更有深度、更有温度。”岔路口社区副主任吴静红说。

社区“心欣向阳”志愿服务队自2022年成立以来，已发展出三支服务队伍——“呱嚯”志愿服务队、反诈宣传志愿服务队、平安服务队（退伍军人），志愿者493人。其中，“呱嚯”志愿服务队以辖区党员志愿者为主力军，以专业社工为支撑，建立了帮扶独居老人的“一人一档”动态管理机制，实行分级精准服务——重点关怀户每天走访，一般关怀户每月联系。

专业社工程琳（中级社工师）、杨丹妮（初级社工师）等一批社区持证人员，是这支队伍的专业“大脑”。他们不仅参与日常走访，更将社会工作专业知识融入志愿服务——通过专业方法识别老人的真实需求，用专业沟通技巧进行心理疏导和情感支持，用专业技能排查居家安全隐患。

“考了社工证之后，重新将所学知识融入志愿服务，能够更正确地引导、疏导老人、理解老人行为背后的深层需求。”一位持证社工告诉记者，“在实际服务过程中，专业方法能让帮助更加精准有效，能帮助更多的人。”

从2025年起，岔路口社区将每月最后一个星期三固定为“呱嚯日”，组建“‘桂乡管家’+‘呱嚯’志愿服务队”联合小组。在“志愿+专业”的合力支撑下，每到服务日，志愿者们逐户走访，开展“健康+安全”双重排查——仔细核对食品和药品保质期，联动电力维修人员上门为老人家庭线路、插座做“安全体检”。简单隐患当场处置，复杂隐患拍照建档并同步告知老人子女，形成闭环。

今年3月，潜峰园小区78岁独居老人刘会清将一面印着“关爱老人送温暖 贴心服务暖人心”的锦旗送到网格员手中。这位身患多种慢性病的老人，三个子女长期在外地，网格员三年如一日坚持每天上门看望。老人的女儿特意从网上定制锦旗：“社区替我们尽了心，除了感谢还是感谢。”

从日常陪聊的情感慰藉，到全方位守护的安全护航，岔路口社区用一次次敲门声、一件件暖心事，为独居老人勾勒出幸福晚年的模样。据了解，2025年“呱嚯”志愿服务队累计为77名80岁以上高龄老人提供上门服务，发现并处理线路老化、插座松动等隐患23处，300余张走访照片、40多位独居老人的专属服务档案，记录下这些精准又暖心的服务瞬间。

“专业社工+志愿服务的核心是用专业方法赋能志愿服务，让‘做好事’变成‘做专业的事’。”吴静红说，“持证社工将所学知识融入工作实践，正确引导志愿者开展工作，帮助更多的群众解决实际问题。”

下一步，岔路口社区将持续深化“专业社工+志愿服务”融合模式，不断拓展服务内涵，用持续的坚守与务实的举措，让独居老人的晚年生活更安心、更舒心、更暖心。正如“心欣向阳”的名字所寓意的——心之所向，皆是阳光。

（区融媒体记者：王媛媛 通讯员：余腾 一审：章琼丹 二审：聂国力 终审：伍伟）