云上咸安报道 为进一步提升12345政务服务便民热线工单办理质量和群众满意度，6月16日，横沟桥镇组织召开12345热线业务培训会。驻村干部、镇六办三中心、镇直部门及各村（社区）具体负责12345业务人员等共计40余人参会。

会上，全体参会人员集中学习了市政数局印发的《咸宁市12345热线工单结案处置工作机制》文件精神，重点围绕工单受理、转办、反馈、办结等全流程规范进行了解读，进一步强化了依法依规办单的意识。

“回复不是一句话，要见人、见事、见结果。”镇党群服务中心业务骨干李薇结合真实案例，现场拆解了城乡建设、民生保障、农林水木等三大高频事项的处置要点。从现场核实怎么查、沟通话术怎么说，到回复格式怎么写、佐证材料怎么传，给出具体方案。在交流环节，与会人员踊跃发言，分享了各自在工单办理中遇到的实际困难和经验做法。

此次培训内容务实、针对性强，进一步提升了基层办单人员的业务能力和规范意识。下一步，横沟桥镇将持续完善热线工作机制，强化督导，努力实现“接得更快、分得更准、办得更实”，切实提升群众获得感和满意度。

（通讯员：朱丽璇 一审：李萌 二审：聂国力 终审：伍伟）