云上咸安报道 5月12日下午，咸安区政务服务便民热线领域突出问题专项整治工作会议在区政府五楼召开。会议聚焦提升热线服务质效，切实解决群众身边难点堵点问题，对全区政务服务便民热线领域专项整治工作作出部署。

会上，区政数局对市级专项整治方案进行了详细解读，并结合咸安区实际，就热线领域突出问题、整改落实、责任分工等进行了具体安排部署。随后，还对政务服务便民热线不合理诉求结案机制进行了深入解读，明确了诉求认定、处置流程及闭环管理要求。

针对“一人多次”重复来电反映同一问题的工单量突出问题，区城管执法局、区人社局、区公安局、区住建局及浮山街道5家单位依次作了表态发言，表示将认真剖析原因、压实责任、强化协同，切实提升重复诉求的化解率和群众满意度。

会议强调，各单位要深刻认识开展政务服务便民热线领域专项整治的重要性和紧迫性，坚持问题导向、结果导向，持续优化热线运行机制，严格督查问效，真正把政务服务便民热线打造成为服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”。

（通讯员：严凌天 樊瑜 一审：樊思遥 二审：聂国力 终审：伍伟）