云上咸安报道 5月1日深夜，城市渐入梦乡，咸安区消费纠纷集中处置专班值班室依旧灯火通明。专班工作人员当日已累计处置20起消费投诉，节假日坚守岗位、全天候值守待命。

当晚11时许，12345热线接连转办两起投诉。消费者反映通过美团平台预订某酒店客房，到店后被告知满房无法入住。案情迅速上报后，市市场监管局局长方兆淼亲自指挥调度，明确要求优先安置旅客住宿，相关费用由该酒店承担，若涉嫌消费欺诈即刻协调平台下架处置，市局消保科全程跟踪督办，区消费纠纷专班负责人高度重视、闻令即动，第一时间赶赴现场开展核查调解。

经现场核实，投诉旅客到店后发现该酒店线上宣传精修图片与实际环境差距较大，存在宣传失实误导情况，并非真正无房。调解期间，现场又有一名消费者反映客房卫生条件较差，提出退房索赔诉求，专班当即将其诉求一并纳入调解，同步开展现场核查与纠纷疏导。

经核查，该酒店线上宣传过度美化，客房采光、装修实景与平台展示不符，涉嫌误导消费者，卫生脏乱问题也属实。工作人员当即约谈酒店负责人，严格落实市局处置要求，督促酒店妥善安置旅客，并向其宣讲法律法规、讲明诚信经营底线。经耐心释法说理，酒店主动整改落实，为现场投诉消费者退房并赔付120元，为两起热线投诉消费者办理退房并各补偿150元。

直至5月2日凌晨2时许，三起纠纷全部妥善化解。在市局领导靠前指挥、消保科全程督办、区专班连夜攻坚下，整场跨时数小时的调解工作圆满收官。

“大半夜还上门帮我们解决问题，处理得又快又到位！”消费者对市场监管部门连夜接诉、现场办公、一次办结的高效服务连连称赞。

连夜接，现场办，一次了。三起纠纷，一夜清零。这盏夜色中“不灭的维权灯”，照见的是市局领导的高度重视、消保科的强力督办，更是区专班一线调解员的坚守与担当。

（通讯员：黄维龙 一审：章琼丹 二审：聂国力 终审：伍伟）