云上咸安报道 “说实话，公司让我来负责办证，我心里一点底都没有。我是个彻头彻尾的‘生手’，连先办哪个、后办哪个都搞不清楚……”说话的是咸宁高新矿业有限公司的项目办证人员。他怎么也没想到，原本以为要“多次跑、反复改”的审批过程，竟能在短短几天内就顺利完成。

4月29日，在咸宁市民之家工程建设项目市区一体联审联办专区，咸宁高新矿业有限公司将一面印有“业务精湛解难题微笑服务传真情”的锦旗，送到咸安区住建局窗口工作人员手中，以此感谢该窗口在咸安区大屋邵矿区白云岩矿综合利用项目审批过程中提供的优质、高效、暖心服务。这也是该窗口今年获赠的又一面致谢锦旗。

“没想到一到住建窗口，工作人员不仅主动递上‘一次性告知单’，详细列出申请施工许可证的资料清单及注意事项，还全程提供‘保姆式’帮办代办服务。”该办证人员感慨地说，“以前办审批，最怕来回跑、反复补材料。现在坐在公司，打开电脑就能上传资料，缺什么、改哪里，窗口工作人员在线就沟通清楚了，省时又省力。”

他由衷地评价道：“咸安区住建窗口的服务，既有速度，又有温度，真正把事办到了我们企业的心坎上。给我的感受是——服务好！出证快！”

今年以来，咸安区住建局窗口以提升审批服务效能为核心，以深化工程建设项目审批制度改革为主线，以数字化、标准化、便民化为抓手，聚焦重点项目服务保障。针对企业对申报流程不熟悉、材料准备不齐全等实际困难，窗口创新推出“线上预审+视频帮办”服务——企业提交材料前，可通过视频连线获得工作人员“面对面”指导，提前查漏补缺，大幅提高一次性通过率。

通过“线上办理为主、线下帮办为辅”的服务模式，企业办证实现从“多次跑”到“最多跑一次”，有效打通了服务项目的“最后一公里”。同时，对材料齐全、符合法定形式的申请当场办结；对材料欠缺的，推行告知承诺、容缺受理机制，最大限度降低企业办事成本，提升审批效率。

咸安区住建局相关负责人表示，锦旗既是肯定，更是鞭策。下一步，窗口将继续聚焦企业和群众办事需求，持续深化“放管服”改革，在减材料、优流程、强服务上再下功夫，推动咸安区工程建设项目高效办证、尽早开工，以更有温度、更有速度的服务，助力全区营商环境再上新台阶。

（市融媒体记者：夏晖 通讯员：梅雨 一审：章琼丹 二审：聂国力 终审：伍伟）