云上咸安报道 在汀泗桥镇党群服务中心，一抹抹“巾帼红”正以她们特有的细腻、坚韧和智慧，在服务群众的第一线绘就暖心图景。中心大厅现有干部职工13名，其中女性11名，占比85%。这支以女性为主力的团队，始终秉持“以人民为中心”的服务理念，紧紧围绕上级决策部署，把一件件“民生小事”当成“心头大事”来办，用实干担当赢得了群众的“口碑”和“点赞”。

充电蓄能强内功，做业务精通的“多面手”

打铁必须自身硬。政务服务涉及方方面面，要让群众满意而归，首先得练好“内功”。中心干部职工通过内部互学与外部培训相结合，在点滴积累中练就了为民服务的硬核底气。

一方面，她们坚持互学互鉴，每周利用碎片时间开展“业务交流分享”。围绕医保参保登记、异地就医报销、养老待遇查询、临时救助受理等日常高频事项，轮流讲、互相学、共探讨。在轻松氛围中打破业务壁垒，让每个人都逐渐从“专一招”向“通全盘”迈进。另一方面，珍惜每一次上级部门组织的学习培训机会，在区政数局开展的统一受理平台操作培训中，边学边练，理清线上办件流程；在区人社局举办的农村劳动力信息采集培训中，认真记录，吃透信息采集要点。正是凭着这股钻劲，她们总能第一时间学懂弄通，确保给群众解答政策“一口清”、办理业务“一趟成”。

窗口服务践初心，做群众身边的“贴心人”

三尺窗口虽小，却是检验作风的“试金石”。日复一日的咨询解答、琐碎繁杂的业务办理，考验的不仅是业务能力，更是为民服务的初心。中心干部职工用始终如一的耐心和细致，让每一位走进大厅的群众都能感受到扑面而来的温暖。

前不久，王大姐因家人患病导致家庭困难，抱着试试看的心态来窗口咨询临时救助政策。工作人员见她神情焦虑，连忙招呼她坐下，仔细翻阅其带来的材料，耐心倾听她的难处。在初步判断符合申请条件后，把需要准备哪些证明、回村怎么填表、后续如何审批，一项项掰开揉碎讲清楚，直到王大姐眉头舒展、连连道谢。这样的场景在窗口并不鲜见——面对行动不便的老人，她们主动起身搀扶；面对听力不好的群众，她们凑近耳边多讲几遍；面对情绪激动的来访者，她们用耐心换理解。为了让群众少跑冤枉路，她们还把新生儿落户、户口迁移、食品经营许可等高频事项所需材料逐一梳理，制成清单摆放在窗口醒目位置。正是这份将心比心，让小小的窗口涌动着暖流，让群众揣着问题来、带着满意归。

服务下沉送温暖，做田间地头的“勤务员”

便民服务不仅要“坐等上门”，更要“主动敲门”。为了让群众少跑路，中心干部职工主动将服务阵地前移，深入村组院落、田间地头，变“群众找我”为“我找群众”，把便民服务送到群众心坎上。

年初，了解到不少老年群众养老保险待遇资格认证即将到期，几名女同志携带相关设备，走村入户，为老人们提供“上门年审”。在刘大爷家门前，她们耐心沟通，细心操作，确保一次认证成功。与此同时，她们还在村委会开展政策宣讲，围绕群众最为关切的民生话题，用本地方言和家常话，结合具体案例，把枯燥的政策条文变成鲜活的生活指南。春节前，趁着外出务工人员返乡，她们又马不停蹄地开展入户走访，把“春风行动”招聘会上的企业用工信息一份份送到群众手中，详细介绍岗位信息，耐心讲解就业政策。今年以来，她们已开展上门服务6次，服务群众100余人，真正打通便民服务“最后一公里”。

柔肩担重任，实干显担当。汀泗桥镇党群服务中心的这支“娘子军”，用专业打破壁垒，用温情化解难题，用脚步丈量民情。未来，她们将继续坚守在服务群众的最前沿，以更加饱满的热情、更加务实的举措，让“巾帼红”在基层一线绽放出更加温暖的光芒。

（通讯员：吴迪 一审：董盈 二审：聂国力 终审：伍伟）