云上咸安报道 2月4日，咸安区市场监管局消费调解纠纷集中处置专班收到市民刘女士送来的一面印有“投诉处理显担当 消费维权守公平”的锦旗，感谢工作人员协助调解一起因水晶手串真伪问题引发的消费纠纷。

据悉，2025年12月7日，刘女士在一银楼购买了两串被宣传为“纯天然”的水晶手串。离店后，刘女士对其中的海蓝宝手串质地产生疑问，遂自行将样品送往中国地质大学（武汉）珠宝检测中心鉴定。检测报告显示，该海蓝宝存在人工处理痕迹。刘女士据此要求商家“退一赔三”并承担检测费用，双方协商未果。

2025年12月10日，该投诉转入咸安区市场监管局消费纠纷调解专班。工作人员围绕“宣传是否构成虚假”及“检测报告效力”等争议焦点展开调解。调解过程中，工作人员向商家解释了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于商品真实宣传的规定，并与消费者保持沟通。

2026年1月5日，经多轮协商，双方达成调解协议并现场履行：商家退还货款1740元，并支付检测费用400元，合计2140元。

近年来，咸安区市场监管局始终聚焦群众消费维权痛点、难点问题，不断提升调解队伍专业化水平，优化调解流程，用专业、耐心、细心化解一起起消费纠纷，全力守护辖区群众“放心消费”环境，更好地促进市场主体诚信经营。

（特约记者：章和开 通讯员：吴安煊 一审：董盈 二审：聂国力 终审：伍伟）