近年来，营商环境成为区域发展的核心竞争力，营商环境建设成效直接关系到资源要素的聚散。我区政务服务管理模式侧重于自上而下的指令传达与执行，缺乏有效的反馈机制和信息平台，难以精准剖析政务服务的整体质量状况，进而难以制定具有针对性、前瞻性的优化策略。鉴于此，有必要引进政务服务即办即评即改综合评价系统，推动政务服务提质增效，助力营商环境建设走深走实。

政务服务即办即评即改综合评价系统应用信息化手段，实现办理事项的即时评价和即时整改，通过清单式指标管理、标准化监督检查和交互式评价反馈，建立从需求收集到需求管理的闭环体系，有助于营造政企互动全新成长伙伴关系，精准把握企业和群众需求，有效解决政务服务痛点、难点、堵点问题。

为此建议：　

政务服务即办即评即改综合评价的主体为前来市民之家办事的企业和群众；评价对象是政务服务过程和窗口工作人员；评价内容基于企业类型、事项类型、办事进度和办理阶段精准推送问卷；评价指标应涵盖服务人员专业素养、办事流程便捷性、办理结果满意度等多维度内容。评价数据实时传输至后台管理系统，系统自动分析并将差评及问题反馈第一时间推送至对应业务部门及责任人进行限时整改，整改过程全程在系统内记录并公开，接受企业群众监督，确保评价、反馈、整改形成高效闭环。

运用数据挖掘、数据分析等技术手段，整合来自各个渠道的评价数据资源，并对数据进行深度处理，实现“用数据说话、用数据决策、用数据管理”，客观公正地评估政府部门在办理行政许可、审批事项等方面的表现，定期生成详细的政务服务评价分析报告，为政务服务改革决策提供数据支撑。例如，通过对不同时间段、不同业务类型的评价数据对比分析，找出政务服务的反复性、周期性问题以及高频次差评业务环节，进而有针对性地优化办事流程、加强人员培训、完善政策制度。同时，利用数据分析结果开展政务服务质量预警，提前发现潜在问题并及时干预，实现营商环境的动态优化与持续提升。

一是简化操作步骤，开发短信推送、微信公众号、小程序等方便群众开展评价，建立简洁明了的评价页面供用户填写反馈意见，根据不同情况提供文字评论、语音评论、图片评论、视频评论等多种形式的反馈渠道，让用户轻松完成评价。二是建立快速响应机制，确保收到用户反馈后能迅速跟进处理，通过大数据分析挖掘潜在的需求和痛点，根据用户反馈及时调整优化政务服务工作。三是定期跟踪反馈，通过对综合评价结果的展示分析，直观地展示各部门的工作效率和服务水平，促使窗口工作人员在日常工作中立查立改、即知即改，进一步转变工作作风、增强服务意识、提高服务质效。

成立由区政数局牵头，联合卫健、自规、市场、税务、人社等多部门组成的综合评价工作小组，促进各部门之间的密切配合、形成合力，共同推进政务服务即办即评即改综合评价系统的建设和应用。工作小组定期对评价系统反馈问题的整改情况进行检查与核实，通过实地走访、电话回访等方式，确保整改措施真正落实到位、问题得到有效解决。

建立严格的考核问责制度，将政务服务评价结果与部门绩效考核、窗口工作人员绩效评价挂钩，对于整改不力、多次出现差评且整改不到位的部门及个人，给予通报批评等相应处罚，以强有力的监督考核倒逼政务服务质量提升。通过正向激励和反向激励，引导政务服务窗口工作人员更新理念、提高标准、改进作风，不断提升政务服务工作的能力本领。