云上咸安报道 近日，市民郑先生拨通市民之家公共服务专区咨询电话，焦急询问：“我儿子后天办婚礼，新房燃气和电视还没开通，明天能上门办理吗？”窗口客服人员立即回应：“您放心，我们马上协调，明早第一时间安排工作人员上门！”

原来，郑先生新房装修刚收尾，婚期临近，燃气和电视开通迫在眉睫。以往，他需分别联系昆仑燃气和广电部门，预约、等待至少3天。如今，通过公共服务专区“一窗通办”机制，他只需打一个电话、提交一次需求，信息便同步至两家单位。次日清晨，工作人员准时上门，仅用1小时就完成所有开通流程。郑先生连声道谢：“这下婚礼筹备没顾虑了！”

这桩民生小事的高效解决，正是“一窗通办”改革的生动体现。近年来，市民之家公共服务专区整合水务、燃气、电网、公交、广电等多家单位资源，打造“一窗受理、多部门联动”的服务模式。群众办理水、电、气等业务，无需再跑多个网点，一个窗口即可完成。

改革不仅让群众“少跑腿”，更提升了服务效率。通过流程优化、信息共享和人员培训，市民平均等待时间缩短近50%，业务办理满意度连续半年超98%。“以前办水电过户要排半天队，现在20分钟搞定！”市民王女士赞不绝口。

市民之家相关负责人表示，下一步，公共服务专区将继续以群众需求为导向，深化“一窗通办”改革，推动更多高频事项“线上办、就近办、马上办”，让便捷服务覆盖更多生活场景，用高效与温暖为市民的幸福生活“护航”。

（通讯员：王先柏 饶才莲 一审：樊思遥 二审：方焱 终审：伍伟）