云上咸安报道 “手机操作记不住，多亏你们上门帮忙代缴，这下明年的医保缴费总算办妥了！”近日，永安街道凤凰社区独居老人张奶奶看着缴费凭证，对社区工作人员连连道谢。眼下正值居民医保集中缴费关键期，社区聚焦特殊群体需求，以政策宣传结合入户服务，让医保服务暖到群众心坎里。

为确保居民“应保尽保、应缴尽缴”，社区多措并举展开宣传。线下，工作人员在小区广场、单元楼口发放宣传手册，用通俗语言讲解2026年度医保缴费标准、时限及报销政策，现场演示微信、支付宝线上缴费流程；线上，通过网格群、朋友圈推送缴费指南，专人实时答疑，保障外出居民也能及时了解信息。

针对辖区老年人多、部分居民不会使用智能手机的实际，社区启动“敲门行动”，逐户摸排未缴费情况，建立入户服务台账。对操作不熟练的居民，工作人员放慢语速、放大屏幕，手把手指导完成缴费；对行动不便、无智能手机的独居老人和困难家庭，提供“零距离”代缴服务，现场核对信息、完成缴费后，及时交付电子或纸质凭证，实现“服务多跑路，群众零跑腿”。

截至目前，社区已开展医保宣传活动6场，发放宣传资料400余份，入户协助280余名老年群体及无智能手机操作能力的居民完成缴费。下一步，凤凰社区将持续紧盯居民缴费进度，开展“靶向式”提醒与跟进，用细致服务守护好辖区居民的“健康幸福线”。

（通讯员：邓婷 陈文娟 一审：董盈 二审：聂国力 终审：伍伟）