云上咸安报道 8月1日，咸安区政务服务和大数据管理局在市民之家开展“文明月月行 一月一新风”主题活动，近100名进驻市民之家的窗口工作人员代表参与其中。

活动中，全体成员学习《咸宁市民之家行业管理规范》，窗口工作人员代表现场进行服务承诺宣誓。活动明确要践行“家”的服务文化与理念，在窗口服务中做到热心、关心、细心、耐心，让群众感受到舒心、放心、安心、欢心，同时要以更优质的服务践行“民有所呼，呼有所应，应必有果，果必满意”的服务口号，让文明服务在市民之家彰显新时代风采。

随后，国际高级礼仪培训师为窗口人员带来一堂生动的政务服务沟通技巧课程。

据悉，本次培训聚焦群众心理与需求，围绕高效沟通策略展开教学，重点提升工作人员在政策解读、材料指引、矛盾调解等场景中的沟通效能，旨在减少因沟通不畅导致的业务延误、群众投诉等问题，下一步，咸安区政数局将推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”“满意办”升级，助力市民之家树立专业、高效、亲和的服务形象。

（通讯员：阚进琛 孙卓妍 编辑：章琼丹 责编：董盈 编审：伍伟）