云上咸安报道 为持续打造群众满意的营商环境和全面优化卫健事务办理窗口服务效能，10月15日上午，咸安区卫生健康局党组成员、副局长朱钢铁准时来到了咸宁市民之家窗口，分别以窗口人员和办事群众的身份，通过“换角色、换视角”方式，开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，亲身体验医护工作“一件事”办理的全流程，摸清堵点难点，确保窗口服务更加顺畅、高效。

“您好，我想帮我爱人办理护士注册业务。”一办事群众到窗口询问。朱钢铁立刻以窗口人员的身份热情接待了该办事群众，对照办理护士注册需要的材料，对该群众提供的资料进行逐项审核，随后一次性告知了群众需要补充的相关资料。整个办理过程中，从热心接待到耐心审核，再到细心提醒，每一步都让办事群众体会到窗口服务的亲和力和热情。

随后，朱钢铁又以办事群众的身份，在窗口体验办事流程。从业务咨询、受理到审核等各个环节，了解医护注册事项的办理全过程。并与窗口人员进行细致沟通，了解群众在办理业务过程中遇到的难点堵点，强调要聚焦群众在办理业务过程中遇到的难点堵点，优化服务，主动服务，确保业务办理更高效，群众更满意。

此次局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，进一步拉近了与群众的距离，深入了解了群众办理中的痛点和难点。下一步该局将聚焦群众办事中的难点痛点，不断优化服务水平，提升窗口服务效能，为营造良好的营商环境贡献卫健力量。

（通讯员：杨欣欣 编辑：董盈 责编：聂国力 编审：徐炜）