云上咸安报道 十月的秋风，送来了丹桂的馥郁香气。踏入咸安区永安街道凤凰社区学苑园小区，道路两旁的桂花树上挂着的黄色认领牌显得分外引人注目，宽阔的停车场整齐划一，车辆停放有序，黑黝黝的沥青路面洁净如新。身穿红马甲的“桂乡管家”正忙碌于清理楼梯间的杂物，三三两两的居民聚集在“邻里驿站”唠嗑，老人们则在新建的健身区锻炼身体……
作为凤凰社区今年重点打造的示范小区，学苑园小区在社区党委的领导下，坚持共建共治共享，积极探索党建引领基层治理新模式，不断深化共同缔造理念，凝聚民心，以打造幸福“邻里驿站”为抓手，探索出“‘646’小院呱嗑”工作机制，围绕焦点问题展开讨论与决策，引导居民参与基层治理，实现了小区自治从“靠社区管”向“自治共管”的转变，显著提升了居民群众的获得感、幸福感、安全感。
共同缔造，硬件设施“建”起来
凤凰社区学苑园小区是咸宁职业教育（集团）学校教师宿舍，建成于1995年，共4栋60户，常住49户176人，现有党员11名，“桂乡管家”7名。2023年，借助老旧小区改造“东风”，社区党委运用共同缔造理念，通过政府出资、居民自筹、单位捐资等方式，对小区进行了改造提升，历时近9个月的时间，学苑园小区脱胎换骨，实现了由“脏乱差”到“洁净美”的升级。
“以前这里杂草丛生的，我们想锻炼都没个合适的地方。现在好了，有了这个健身长廊，我们老年人可以随时随地进行体育锻炼，真是太方便了……”小区居民纷纷对新建的健身区域连连点赞。在推进旧改后的提档升级中，小区依托五级“桂乡管家”，深入开展各项民生实事的推动。大到新建党支部阵地、打造“邻里驿站”等重大项目，小到停车位划线、照明设施增设等民生小事，都是由邻里管家负责入户收集民意，小区党支部组织召开共谋会，确保居民的需求和意见得到充分尊重和反映。
共同缔造不仅体现在居民共同商议和集思广益上，还体现在居民共同集资方面。通过党支部和业委会的引导，小区居民共自筹资金13600元，顺利完成了“邻里驿站”建设、晾晒区和健身器材增设、充电桩雨棚搭建等一系列项目，让小区的硬件设施逐步完善，居民的居住环境也越来越舒适。
凝心聚力，暖心服务“实”起来
“下次您要是去看病需要帮忙，可以提前联系我。”“天然气帮您检查好了，没问题，您要是长时间外出记得关闭阀门。”“大姐，咱们都是街坊邻居的，有什么事儿各自退一步。”
自2024年4月开展“桂乡管家”工作以来，学苑园小区“桂乡管家”积极发挥“五级管家”为居民办好事、让居民好办事的功能，认真履行“每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报”的工作职责，围绕入户征求意见、政策宣传、环境巡查、文明劝导、安全维稳、矛盾调解、关注特殊群体等方面的内容参与小区治理服务。
在深化服务的过程中，“桂乡管家”不断优化服务流程，提升服务效率。例如定期在小区开展政策宣讲，确保各项惠民政策能够及时准确地惠及每一位居民；耐心指导老年人操作手机APP进行养老保险认证；定期上门为行动不便的居民提供生活照料等，确保特殊群体的基本生活需求得到满足。
同时，通过邻里管家入户收集的意见和居民自主提出的需求，“桂乡管家”积极响应居民呼声，依托小区“邻里驿站”，精心组织和策划了一系列形式多样的暖心服务与文娱活动，以满足居民的需求。截至目前，在“桂乡管家”与“邻里驿站”的共同协作下，共开展了“观红色电影，忆峥嵘岁月”“七夕‘话’文明，传承好家风”“爱心义剪，情系邻里”等20余场活动。
创新机制，居民自治“动”起来
通过党建引领，学苑园小区创新机制，以民主协商打造自治共管新模式，搭建议事协商平台——“‘646’小院呱嗑”工作机制，通过“征民意”“审议题”“定议题”“共协商”抓落实”“亮结果”六步环节开展协商议事，着力解决居民的四件事，即“微事”“小事”“大事”“难事”，最终实现“意见收集多样化”“议事程序规范化”“问题梳理分类化”“问题整改制度化”“参与对象多样化”“跟踪问题经常化”的“六化”目标，有效促进民事民提、民事民议、民事民评、民事民决，以“居民议事”激活“居民自治”。
小区“邻里驿站”搭建议事空间，建立“邻里会客厅”“民情收集点”等，强化民主议事、纠纷调解、文化活动等功能。结合邻里管家收集的意见和建议，定期开展群议群评，切实把居民的“问题清单”转化为“成效清单”；设置民情回音壁，及时将民生实事办理进度、办理结果等相关内容进行公示，切实做到件件有落实，事事有回音。
通过“‘646’小院呱嗑”工作机制，成功协调处理邻里纠纷、各种诉求等矛盾20余件，协商解决私拉电线充电、垃圾乱堆乱放等人居环境问题10余件，也促进了小区自治共管模式的规范化，并形成了有效的长效管理机制。目前，小区常住户每户缴纳卫生费400元/年，非常住户每户缴纳240元/年，在邻里管家的积极宣传和协调居民意见的推动下，小区卫生管理费的缴费率达到了99%，极大地提升了居民的满意度和归属感。
（通讯员：邓婷 编辑：董盈 责编：聂国力 编审：徐炜）
