云上咸安报道 为进一步提高温泉街道12345政务服务便民热线承办人员业务水平，提升热线办件质量，5月10日上午，温泉街道组织街道及村（社区）19名平台经办人员进行一对一培训。

培训采取“理论讲解+案例分析+互动问答”相结合的方式，分别就公示内容填报、反馈报告规范、合并重复件、合理性退件认定、不合理诉求申请等内容，以及办理过程中会遇到的各种情况、疑难诉求的处理，逐一进行了讲解。参训人员认真聆听，积极参与提问互动，培训现场氛围热烈。

活动的最后，温泉街道相关负责人表示，全体工作人员要充分认识12345政务服务便民热线工作的重要性，秉承“群众利益无小事”的态度认真对待每一个诉求，把热线平台打造成基层政府形象的“展示窗”；要熟悉掌握12345便民热线的办理，规范转派、核实、答复等工作流程，全力做好12345便民热线工单矛盾调处，搭建好政府和群众的“连心桥”，全面提升群众获得感和满意度。

（通讯员：敖云霞  徐梅先 编辑：李萌 责编：聂国力 编审：徐隽）