云上咸安报道 1月24日，市民蔡先生来到咸安区市场监管局向阳湖市场监管所，将一面印有“为民办事关怀备至 为民解忧情深似海”的锦旗送给该所，以表达高效为其化解车辆维修维权纠纷的感激之情。

据了解，蔡先生2022年8月花费20万购买一台解放牌大货车，购车协议载明车辆发动机有18个月的质保服务，购车后一直在咸安大道一汽解放服务站做保养。今年1月初，车辆因缺水引起拉缸需要大修，前往服务站要求维修，服务站认为缺水拉缸系人为因素所致，不在质保范围内。蔡先生认为车辆做保养时服务站应当检查是否缺水，并及时予以提醒。双方多次协商无法达成一致。1月11日，蔡先生投诉至咸安区市场监管局，后转由服务站所在地的向阳湖市场监管所处置。该所执法人员收到投诉后立即约见服务站负责人及投诉人进行协商，经执法人员多次调解以及服务站负责人多次向总部申请，最终，服务站同意维修该车辆并承担大部分维修费用。后经计算，维修车辆费用共计20000元，服务站承担12000元，蔡先生承担8000元。

群众利益无小事，维护市场秩序和消费者合法权益，是市场监管人义不容辞的责任，蔡先生送来的锦旗既是对市场监管工作的肯定，也是鼓励和鞭策。下一步，向阳湖市场监管所将不负众望、再接再厉，一如既往地做好消费者权益保护工作，致力营造良好的消费环境。

（特约记者：章和开 通讯员：殷炜 编辑：方焱 责编：聂国力 编审：徐隽）