云上咸安报道 近日，区人社局工作人员姚晓梅所在窗口获评2023年度市民之家“宁好办·清廉窗口示范岗”。

今年44岁的姚晓梅是区人社局的一名普通职工，从1998年从事人社工作开始，至今已在一线窗口工作近26年。在人人都觉得是“苦差事”的窗口岗位，她二十余年如一日，始终兢兢业业、爱岗奉献。

“窗口工作没有别的诀窍，首先就是要有责任心，其次就是要做到换位思考，把群众当作自己的家人，真正站在办事群众的角度处理问题。”姚晓梅在谈及工作感受时说道，窗口工作直接面对企业和群众，窗口人员的一言一行都关系到政府和单位的对外形象，只有严格落实“一次性告知”与“首问负责”，把党和政府对人民群众的温暖关怀落实到每一项工作的细节中，才能让人民群众真切感受到人社服务的贴心、省心、放心。她是这样说，也是这样做的。

在区人社局前台窗口，姚晓梅是年纪最大的，也是最能吃苦、最热衷于钻研业务的。为了积极适应综合窗口改革的需要，她积极对自身窗口负责的就业相关业务进行指导、培训，同时努力学习综合窗口的各类业务，学习上她当仁不让、指导上她倾囊相授，前台窗口的很多年轻人都受到她的鼓舞，不懂就问、相互指导，经过一段时间的磨合、推进，综合窗口改革终于实现落地。“姚姐那股子学习的劲头，给了我们很大的鼓励，我们纷纷效仿她，以她为榜样，业务能力在一步步提升，收获很大！”前台同事们对姚晓梅的学习态度和工作作风一致表示称赞。

姚晓梅既是一名窗口工作人员，也是一名共产党员，在日常工作上，她总是以一名共产党员的身份严格要求自己。她窗口的咨询电话是日常被拨打最多的，不厌其烦地一遍又一遍解释政策是她的工作日常，她的专业与耐心也获得了咨询人员的一致好评。一次，一位年过七旬的老人到窗口咨询老伴退休金没有到账的原因，查询需要证件号码，老人没有携带手机和相关证件，也不记得证件号码，姚晓梅考虑到老人家年纪大了不方便来回跑，便尝试着在全省社保卡系统通过查询姓名，一一将数名同名人员的人脸头像进行仔细比对后，成功查出老人证件号码。在系统内查询发放记录，重新登记老人的新卡号后，她告知老人相关待遇将在本月底进行补发，可于次月初到银行进行查询取款，并嘱咐其更换银行卡号要及时向参保地所在村（社区）报备，不然会导致发放失败，老人得到满意的答复，满是笑脸地离开了。

作为区人社窗口的党员先锋岗，她始终把群众放在心上，想尽一切办法给办事群众办好事、办实事。在窗口工作二十余年，姚晓梅从不迟到早退，每天总是第一个到岗，主动提供延时服务，时常加班加点为群众办理未了结的事项，尽力做到“一次性告知”，让群众办事“只跑一次”、即办即走。2023年全年，姚晓梅共延时服务办事群众116人次，切实改善了群众的办事体验。

凭借26年的勤勤恳恳与深耕基层，姚晓梅获得了广大办事群众与企业的极大认可，被评选为2023年市民之家“宁好办·清廉窗口示范岗”，是对她26年来如一日勤恳工作、服务群众的充分肯定，也是区人社局践行“人民至上，民生保障”宗旨的真实写照。

（通讯员：方洁 编辑：董盈 责编：聂国力 编审：徐隽）