云上咸安报道  “评价就是非常满意！要感谢4号窗口的同志，她办事效率高、服务态度好，这真是为人民服务的好同志。”12月18日，万先生在向阳湖镇便民服务中心对工作人员连连夸赞，并通过扫码进行评价。

当天，万先生到中心办理基本养老保险个人待遇账户变更手续，由于其年纪较大，又是首次办理该业务，不清楚办理流程。4号窗口工作人员寿春枝见状仍主动上前，询问万先生相关信息，并耐心指导他逐项填写信息，很快便为其办理好业务。

据了解，该镇政务服务“群众评”自去年6月底正式开通。各综合窗口全部配备相关二维码标识牌，让办事群众在办完业务后可以通过扫码进行现场评价。截至目前，该镇“群众评”后台共收到评价5485 条，满意度达100%，实现零差评。

此外，该镇每周至少三次随机抽取评价群众进行电话回访，鼓励群众对办事成效、办事体验、服务能力、工作作风，以及现场秩序、卫生环境等进行匿名评价。并坚持以结果为导向，把群众的评价转化为持续改进的动力，对评价意见进行找源头、作分析，持续优化办事流程、调整服务方向，直接、高效地解决问题。全面促进便民服务线上、线下深度融合，用群众满意度“倒逼”政务服务效能提升，全力打造一流的政务环境、市场环境和法治环境。

（通讯员：刘洁 编辑：方焱 责编：吴涛 编审：徐炜）